Vor einiger Zeit habe ich mir einen Philips LCD 42PFL8684 gekauft.
Ein schöner 100 Hz., Full HD mit Kabel HD Tuner und Ambilight Fernseher.
Bis vor kurzem funktionierte er einwandfrei und ich war sehr glücklich mit dem Gerät.
Doch dann fing er eines Tages an zu klacken. Das Geräusch ist sofort beim anschalten des Gerätes und auch zwischendurch aufgetreten. Also habe ich die Philips Hotline angerufen (08000007520) die Prozedur kannte ich schon, da ich auch in meiner Arbeit mit diesem Kundendienst zu tun habe.
Ich habe also diesen Fehler geschildert und mir wurde ein Vor Ort Service durch die Firma Profectis zugesagt. Soweit so gut.
Also kam ein paar Tage später ein wirklich netter und kompetenter Techniker von Profectis und war sich sicher, dass es sich um das Netzteil handeln müsste. Ruck zuck war das Netzteil getauscht und der Fernseher ohne Rückblende angeschlossen. Ein Druck auf den Powerknopf schaltete den Fernseher ein und klack klack da war es wieder. Auch der Techniker musste staunen, das klacken kam aus dem kompletten Fernseher, nicht aus einer Seite oder aus den Lautsprechern nein auf voller Breite.
Herr H. der Techniker sagte “das kann nur das Panel sein”.
Nach einem Telefonat mit seinem Innendienst beschloss er das Gerät mitzunehmen. OK wenn man den Fehler so nicht findet muss das so sein. Kein Thema!
Nach einer Woche musste ich die Hotline wegen eines anderen Servicefalles anrufen und fragte natürlich gleich bei der Hotline von Philips nach meinem Gerät.
Aussage ” Da kann ich hier keine Daten einsehen”. “Wer es glaubt” aber ok versuchst du es nächstes Mal.
Nach der zweiten Woche ein weiterer Versuch: “Moment da muss ich mal nachfragen hier steht nichts”
Nach dem Nachfragen: “Der wird noch geprüft”
Dann nach 3,5 Wochen bekam ich den Anruf , dass das Gerät fertig sei und mir wieder ausgeliefert werden kann. *Freu*
Als der Techniker wieder da war(ein Anderer allerdings auch von Profectis) wurde mir ein Zettel in die Hand gedrückt, das dieser Zustand nicht zu beheben ist und im Rahmen der Toleranzen liegt. Zusätzlich sollte ich mich mit diesem Anliegen nicht nochmals an die Firma Philips wenden, sonst würde Philips eine weitere Überprüfung nicht in den Rahmen der Garantie fallen lassen.
Philips nennt diese Ausrede Bauarttolleranz.
Mein Gerät hat meiner Ansicht durch ein Ton der Monate nicht da war, der von ein auf den anderen Tag erklang an Qualität verloren. In meinen Augen ist etwas was nachträglich erst erscheint und dabei noch störend ist ein Fehler der auftritt. Bei Philips ist es normal, dass mein Fernseher klingt wie ein blinkendes Auto.
Evtl. habt Ihr ja auch Erfahrung mit dem Philips Service gehabt und möchtet eure Meinung mal loswerden!
Wie würdet Ihr in meiner Situation handeln?
